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浦东肢残人协会

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日志

 
 

《礼仪系列知识》(二)  

2010-01-14 14:33:54|  分类: 信息 |  标签: |举报 |字号 订阅

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第2章 公共礼仪

公共礼仪的涵义

公共礼仪是指个人或团体在现代社会通行的基本礼仪。

人作为公共活动的主体,其仪容、仪表、言谈、举止、待人、接物等礼仪规范,不仅直接反映个人的精神内涵,而且还反映整个社会的文明程度。为此,讲究公共礼仪,是每个社会成员的道德约束。

公共礼仪的准则

尊老爱幼,礼貌待客,礼尚往来,遵时守约等是公共礼仪的基本准则,它符合大多数人的价值取向。

仪表是你的名片

仪表指人的外表,包括人的仪容、姿态、服饰、风度等。

美好的第一印象是不会重复出现的。人们一般在见面后5秒钟内就对对方形成第一印象。因此,在很大程度上说,仪表就是你的名片。

着装的基本原则

合体  穿着要和身材、体形相协调,根据自己的体形特点做到扬长避短。

合适  在服装穿着、服饰佩戴和配件使用等方面,都必须适应具体的时间、地点和目的的要求。

合意  根据自己的爱好、情趣、个性和审美观选择合意的服装,穿出自己的风格和魅力。

眼神的正确运用

不同的场合,不同的对象,眼神运用要符合不同的礼仪规范。

公务注视  一般用于洽谈、磋商等场合,注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域内。

社交注视   一般在社交场合,如舞会、酒会上使用,注视位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域内。

亲密注视   一般在亲人之间、恋人之间使用,注视位置在对方的双眼和胸部之间。

基本站姿要领

按礼仪规范,正确的站姿应该是脚跟并拢,脚尖分开(女士30度,男士45度),收腹挺胸,提臀立腰,双臂下垂(自然贴于身体两侧),虎口向前,宽肩下沉,下颌微收,目光平视。

基本坐姿要领

坐时,要保持上身端正,两手自然下垂,肩部放松,五指并拢。男性可以微分双腿(一般不超过肩宽),双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性一般应并膝或双腿交叉端坐,双手放于膝盖上。

入座时动作应轻而缓,轻松自然。不可随意拖拉椅凳。就座时要留意从座椅的左侧入座,女士着裙装入座时,应将裙子后片拢一下。

离座时,应请身份高者先离座,离开座位时动作要轻缓,不可猛起猛出,发出声响。坚持“左入左出”。

基本行姿要领

行走时,应抬头,身体重心前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动。步伐从容,步态平稳,步幅适中,步速均匀。

言谈礼仪要点

1、谈话时态度要诚恳,和气,并注意听取对方谈话。

2、对长辈、师长、上级说话,要表示尊重,对下级、晚辈、学生则要注意平等待人和平易近人。

3、谈话时不可用手指指人,可做手势但不可幅度过大。

4、不可出言不逊,不可揭人短处,不可谈人隐私,不可背后议论他人。

5、忌在公众场合大声喧哗、遇到意见不一致时应保持冷静,或以豁达的胸怀包容异己。

6、在公众场合男女之间忌耳鬓厮磨,谈话者应保持一定距离。

乘座小轿车的礼仪规范

乘坐由专职司机驾驶的轿车时,其座次自高而低为:后排右座、后排左座、前排右座。

当主人驾车时,其座次自高而低为:前排右座,后排右座、后排左座。

乘飞机时应注意哪些礼仪

严格遵循民航规章制度。

上下飞机要礼让。

交谈时不要影响他人休息,不要涉及不安全话题。

对空姐的迎候,应有礼貌地点头致意或问好。

如何行握手礼(一)

与他人握手时,应注视对方,微笑致意,不可心不在焉,左顾右盼。握手时须脱帽,起立,不能带着手套与他人握手,女士戴薄皮手套例外。

标准的握手姿势应是平等式,即大方地伸出右手,用手掌适当的力度握住对方的手掌,通常以3秒钟为宜。

如何行握手礼(二)

正式场合   上下级之间,应在上级伸手后,下级才能伸手。

社交场合   男士与女士之间,应在女士伸手之后,男士再伸手。

日常生活   长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手。

如何运用礼貌用语

常用的礼貌用语包括:你好、请、对不起、谢谢等。

“你好”。与人打招呼的问候语。若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”等时令性问候将更好。

“请”。在生活和工作中,任何需要麻烦他人的时候,“请”字都必须挂在嘴边。

“谢谢”。凡是别人为你服务、做事和帮助,无论给与你的帮助是多么微不足道,都要说声“谢谢”。

“对不起”。无论何时何地打扰了别人,都必须说声“对不起”。

打电话时的礼节事项

1、应迅速接听,铃声响三声按起为最好。

2、首先问候,自报家门,语调亲切。

3、转接电话一定要确认对方姓名和身份。

4、不要忘记礼貌性的寒喧。

5、应由身份高的、长辈、女士一方先挂电话,话筒要轻放。

6、如为他人记留言,一定要记录清楚,及时传达。

拨打电话的礼仪规范

拨打电话的礼仪规范是选择时间、简明扼要、注意举止。

商务人员使用电话的频率相当高,在大量接打电话中,也能反映个人素质和修养,要求具备基本常识和礼节。

拨打电话应选择对方方便的时间,休息和用餐时间、尤其是节假日均不宜打电话谈公务,给海外人士打电话,先要了解时差,避免占用私人时间。通话前应充分准备,通话时应问候对方、自报单位姓名,按准备好的内容简明扼耍地说明,适可而止,宁短勿长。通话时虽然双方不碰面,但往往嗓门过高或放听筒时过重,使对方起疑甚至反感。

接听电话的基本要求

接听电话的基本要求是及时、礼貌、耐心。

在商务场所,每个电话都十分重要,用合乎礼仪的方式接听电话,对畅通关系非常必要。

电话铃声响起,一般在两次后拿起话筒,如响了较多次才接听,要在通话之初表示歉意。拿起话筒后,要自报家门、首先问好,通话时聚精会神,语气谦恭友好,通话终止时要道“再见”。接听电话时避免同时做其它事,对打错电话者不要训斥。

介绍的礼节顺序

应将男性介绍给女性,将年轻的介绍给年老的,将职位低的介绍给职位高的。未婚的介绍给已婚的,(除非前者比后者大得多)。

先把晚到的客人介绍给早到的,再自然地介绍其他的客人。介绍 时,男性应礼节性地起身,女性则可视具体情况而定。如果男性年纪大得多,年轻的女性则应礼节性起身致意。

集会的场合一般由来宾做自我介绍。

饮茶的礼节要求

请客人喝茶,要将茶杯放在托盘上端出,或用双手奉上。

茶杯应放在客人右手的前方,要及时给客人添水。

客人则须善“品”,小口啜饮,而不是大口喝。

接待来访时应注意哪些礼仪

接待人员对来访者,一般应起身握手相迎,不能让来访者坐冷板凳。认真倾听来访者的叙述,对来访者的意见和观点不要漠视,也不要轻率表态,应思量后再作答复并立即办理。一时不能答复的,要约定一个时间再联系。

对来访者的无理要求或错误意见,应礼貌地拒绝,不要使来访者难堪。

如要结束接待,可以婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

赠送名片时应注意哪些礼仪

赠送名片应双手呈递,将正面朝向送给接受方。

接受名片时态度一定要恭敬,以使对方体会到你对他的尊重。接受名片后要仔细看一遍,有不明白处可向对方请教。名片应放到名片夹或上衣口袋中。

旅游观光应共同遵守的礼仪

尊重异域文化,保护环境,爱护文物,公物。人多时讲究礼让。在旅游景区游览时以休闲着装为好,高跟鞋使你很易疲劳。

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